西双版纳州勐海县西定乡辖区面积450平方公里，边境线长18公里，因境内山峦起伏，地貌多样，最高海拔达2249米，冬季常常会出现云海奇观，也被当地群众称为“云海西定”。

 近年来，西定边境派出所的民辅警们坚持从让群众忧心的“小事”入手，从解决具体问题的工作抓起，用心用情践行为民初心，把服务做到群众“心坎上”，一桩桩彰显警民鱼水情的故事在这云海深处延续……

“是派出所给了我真正的‘家’”

“曾警官，我姐的户口没有了，好多事情都办不成，我们也不懂该找谁，只能麻烦你帮帮我们……”2022年4月12日傍晚，社区民警曾志伟刚回到西定边境派出所就接到了西定乡帕龙二队村民小组村民石改生的求助电话。

 经了解，石改生的姐姐石秀梅曾在外嫁后的20多年里和家人失联，亲属误以为其死亡，导致其户口被注销。为尽快化解群众的忧心事，曾志伟连夜驱车到帕龙二队村民小组查阅了石改生一家的历史户籍档案，走访村组干部和附近的村民，并电话询问石秀梅在外省的家人和朋友，在经过多方查证属实后，成功帮助石秀梅申报补录了户口，解决了其多年无户口的困难。

 “真的太感谢你了，本来家里就困难，现在有了户口，我姐就可以享受国家的好政策了！”2022年4月25日，当曾志伟把新的户口本、身份证送到石改生家时，石改生紧紧握住他的手，连连道谢。石秀梅在一旁眼含泪花，向曾志伟诉说着心酸：“这些年，落户的事一直是我心里的一块心病，没有户口就像没有根，和邻居相处都觉得自卑。现在终于有了户口和身份证，我觉得自己真正有了身份、有了家……”

“户口问题，看似小事，实则关系着广大群众的切身利益，上学、务工、看病、买保险都需要户籍信息，我们都必须认真对待。”所长韩烜说，没有户口就无法享受正常的生活、工作和受教育机会，西定边境派出所落实无户口人员落户政策，既解决了现有无户口人员登记户口问题，又有效维护了每个公民依法登记常住户口的合法权益。

 早年间，西定乡曼玛村委会在遭遇了一场大火后举寨搬迁外出务工，随着精准扶贫、乡村振兴等国家政策如一阵春风吹遍村村寨寨，“回家”的村民越来越多，而他们中大多数人的身份证件、户籍信息早已丢失，这些都影响着他们的切身利益。在村民们缺失有效身份信息的情况下，自2018年起，西定边境派出所民警历时6个月，通过DNA鉴定、查阅户籍底表等方法，解决了该乡430名无户口人员的补录工作了，得到群众的由衷称赞。

 “民警多跑路，让群众少跑腿”

 “请问，可以到家里帮老人办一下证吗？”2022年12月12日，村民玉女士到派出所打听办证事宜。原来，玉女士家中的老人因年事已高、行动不便，身份证到期后一直无法到现场补办新证件，在办理社保、就诊等方面存在诸多不便。

 “可以！”民警回复并记下玉女士的预约时间，将所需材料一一告知。

 核实户口信息、梳理头发、整理衣服、细致沟通，在一块临时的“背景”幕布前，民警快速采集好了照片，并承诺证件办理好后会给玉女士送到家里。玉女士连声感谢道：“你们警察真是太好了，谢谢你们！”

 据教导员李万栋介绍，针对外出及返乡务工人员、学生群体、“老、弱、病、残、孕”等有特殊情况的办事群众，西定边境派出所推出了预约式、驻勤式、网络式、上门式服务群众举措，确保每一个村至少有一名民警一名辅警负责，全天候服务群众。

 “有了警务室，我们办事方便多了！”在西定乡贺安抵边警务室，常会听到前来办事的村民由衷感慨。

 帕龙村委会、曼马村委会、旧过村委会位置偏远、交通不便，最远的村寨距离派出所有65公里，开车要2个小时才能抵达，为解决群众办事难，西定边境派出所成立了“贺安抵边警务室”，接受群众报警救助，推出法律咨询、身份证办理等便民措施，并利用接出警、抵边警务室换勤、下乡走访等时机，将身份证送到群众手中。据悉，贺安抵边警务室2022年以来共计开展法律宣传近100次，调解矛盾纠纷158起，接待法律咨询600余人次，实现了“抵边管控、前置服务”的工作目标。

 “把群众的事当自己的事情办”

 “终于拿到土地证了！真的很谢谢你们！”

 2022年12月，西定乡在南弄村委会举行农村土地承包经营权证颁证仪式，将涉及该村的农村土地承包经营权证送到村民手中。土地证发到村民手中的那一刻，南弄一队村民小组和南弄二队村民小组持续了近40年的土地纠纷终于得到了圆满解决。

 “随着1.2万亩集体土地权属的明确，西定乡也顺利获批‘南弄村光伏发电项目’，为南弄村民小组乃至全乡产业发展、乡村振兴打下了坚实的基础。”教导员李万栋说，南弄一队和南弄二队本来是同一个村民小组，但自从南弄二队分出去以后，双方就一直为一块集体土地归属权问题争执，通过乡政府、派出所数十次的耐心调解，双方最终冰释前嫌。

 工作中，西定边境派出所以构建边境和谐稳定为目标，积极做好群众工作，力求把矛盾化解在基层、解决在源头。

 2022年2月，西定边境派出所接到群众李某报警称，其与封某因两家田地间的水沟使用问题发生矛盾，双方产生肢体冲突，请求民警帮助调解。

 “你们都先冷静一下，我们马上过来！”接警后，民警立即到现场进行调解。

 “远亲不如近邻，当您急需帮助时，最短时间内为您伸出援手的，可能就是您的邻居……”在调解现场，民警从“法、理、情、德、利”入手，与涉事双方讲法律、说道理、拉家常，劝说双方相互理解。经过民警近3个小时的调解，双方逐渐打开心结，从开始的一言不合，到最终握手言和。

 西定边境派出所的民辅警不仅帮助群众调解纠纷，还为群众提供各种法律咨询，事中协商、后续跟进回访等服务。对已调解处理的各类矛盾纠纷，安排专人进行逐一排查、跟踪掌握，通过电话回访、实地走访等方式，做到“每月一电、每月一面”，及时了解矛盾双方当事人对纠纷处理的满意度，防止矛盾反弹，进一步提高化解成功率和群众满意度。

 守护辖区安宁和群众幸福的“小事”，西定边境派出所民辅警们一直积极参与其中，他们通过办好一件件实事、好事，持续向西定乡各族群众传递温暖和爱心。时序更替，西定边境派出所为群众办的“小事”数不胜数，那些“小事”看似平凡却温暖心田……