一是组建专门机构，明确工作职责，形成工作合力。成立由州司法局、州卫生局、州综治维稳办、州财政局、州民政局、州公安局、州市医疗机构组成的医疗纠纷人民调解工作领导小组。领导小组下设办公室，负责收集引发群众事件的医疗纠纷情报信息，协调有关部门，形成合力，定期召开会议，通报情况，研究解决问题。州医调委工作经费由州财政予以保障。形成了司法行政部门指导，卫生行政部门管理，州医调委具体实施，其他部门积极参与并相互配合的工作机制。

二是建立衔接机制，畅通衔接渠道，保障合法权益。医调工作领导小组各部门既依据职责和责任分工开展工作，又加强相互衔接，确保医疗纠纷及时处理。医调委调解重大疑难案件需要卫生或公安部门协助的，卫生或公安部门及时给予协助和支持。建立医疗纠纷诉前引导工作机制和医疗纠纷人民调解协议确认制度。对于未经医疗纠纷人民调解直接到法院起诉的，在征得当事人同意的基础上，法院可以引导当事人到医疗纠纷人民调解委员会进行调解。法院在审理医疗纠纷的过程中，可邀请或委托医调委进行调解。对于在医调委主持下达成的医疗纠纷人民调解协议，当事人申请进行司法确认的，法院及时给予确认，切实保障了医疗纠纷当事人的合法权益。

三是制定医调委章程，规范工作流程，建立健全工作制度。医疗纠纷政策性、专业性强，直接关系当事人的切身利益。为确保调解工作规范进行取得实效，州医调委制定了调委会章程，设立医疗纠纷专家咨询委员会。依法规范调解工作流程，明确纠纷受理、调解回复和调解终止的具体程序和要求。重大疑难医疗纠纷实行专家合议制度，必要时采用听证会方式开展调解工作。对医患双方当事人符合受理条件的调解申请，医调委及时受理；调解前，以口头或者书面形式告知医患双方当事人调解的性质、原则和效力，以及医患双方当事人在调解活动中享有的权利和承担的义务。医疗纠纷人民调解委员会调解医疗纠纷不收取费用。

四是坚持工作原则，依法调解纠纷，妥善化解矛盾。医调委本着以人为本的工作理念，坚持平等自愿、依法调解的原则，注重心理疏导、专业调解和社会效果。医调委专门推选出医师、医院管理人员、退休法官和执业律师等担任专业调解员，根据案件难易程度和当事人的具体情况，因地制宜开展调解工作，依法妥善调解医疗纠纷，适应了医疗纠纷调解高技术、高难度和高复杂性的特点，提高了调解效率，有效化解了矛盾纠纷。 开展医疗纠纷人民调解工作，是加强基层人民调解工作，筑牢社会稳定第一道防线，推动构建具有西双版纳特色社会矛盾多元调解体系的重要内容，是维护医患双方合法权益，更好地维护西双版纳社会安全稳定的重要举措。州医调委自开展工作以来，社会公信力大大提高，医患双方相信医调委作为第三方的中立地位，对便捷处理纠纷的方式表示认可，人民群众对医调委发挥的职能作用给予充分肯定。各级医疗机构也认为，将医疗纠纷从院内转到了院外，更有利于纠纷的解决，同时维护了医疗机构的正常医疗秩序，为医患双方解决纠纷搭建了定纷止争的平台，对化解医患矛盾维护社会和谐稳定发挥了十分积极的作用。