今年以来，勐海县边防大队打洛边防派出所结合边境口岸实际，创新工作理念，不断推出便民利民服务新举措，进一步提高户籍管理工作标准和服务水平，提升人民群众满意度。

主动上门服务

   “敞开大门访民意，打开心扉听民声”。针对辖区偏远村寨一些年龄偏大、身患残疾或者行动不便的群众，该所民警采取主动上门服务的方式，帮助群众当场采集身份信息照片。对于一些因为生活困难，没有及时更换二代身份证的贫困群众，主动与民政部门协调，下拨专项资金予以解决。今年以来，共上门服务群众346人次，发放居民身份证258份，采集居民身份信息67人次，帮助21名困难群众顺利办理了身份证件。

提前预约办证

   “8小时满意服务，24小时预约服务”。为避免群众扎堆到所办证，以及因为民警下乡导致个别群众“二次跑”或者“多次跑”这一情况发生，每周由户籍民警列出详细的工作推进计划，并由社区民警通过电话或者微信等方式，将派出所的本周办证计划公布通知到辖区，加强与基层干部和群众之间的互动沟通，安排群众提前预约，提升办证工作效率。 

开通绿色通道

    本着“一切为群众着想、一切方便群众的”服务原则，对辖区内困难群众、留守老人和儿童、出门务工人员、政治审查考核等特殊人群需要办理的户口事项，指派专人进行办理。同时，针对部分学生只能在休息日或者节假日才能到所办事这一实际情况，安排民警无条件开展办证服务。节假日期间，共为9所学校的56名学生办理了身份证件和证明材料，受到师生好评。

强化业务学习

    该所定期组织民警开展户籍业务知识专题学习。通过每天一点评、每周一分析、每月一总结等形式，组织户籍民警和社区民警进行座谈交流，畅谈学习心得，查找户籍办理工作中存在的问题与不足，并结合工作实际和经验，提出有针对性的整改措施，以便在学习中工作、在工作中学习，全面提升民警的户籍业务素质。积极邀请县公安局治安大队户籍民警到所进行户籍知识专题教学，进一步增长户籍民警见识、开拓户籍民警视野。截至目前，共进行户籍专题学习9场次23课时，开展座谈交流4场次，邀请上级到所指导工作3次，发现整改问题16个。

严格礼仪要求

    该所主动邀请驻地学校的语文教师，定期组织户籍民警进行普通话培训，着力提升民警的语言表达能力，确保户籍民警在接待群众过程中，能够做到口齿流利、表达准确、应对敏捷、恰当得体。充分发挥和利用好辖区内服务行业的专业特长，定期安排户籍民警到金融、邮政和电信系统参观学习，聘请专业人员培训文明礼仪，全力打造户籍窗口民警的良好服务形象。

注重服务细节

    针对群众对户籍业务知识不懂、办理程序不熟等情况，该所根据群众要求，将业务受理中的项目审批、收费标准、提交材料、办事流程、法定时限等相关内容在显要位置公开，方便群众提取查询。在户籍服务窗口配备字典、纸张、笔墨、胶水、饮水机等物品，以方便群众使用。针对部分群众文化程度较低，对所需户籍信息不会填写的情况，该所还制作了不同形式的填写模板，并推出“代写服务”等便民举措，大大方便了办事群众。