勐满边防派出所采取措施提升户籍窗口服务质量

作者 :田树亮、王建敏 来源 :西双版纳新闻网 访问次数 : 发布时间 :2014-04-24

  3月以来,西双版纳州勐海县公安局勐满边防派出所以深化户口登记管理专项整顿工作为契机,提升户籍窗口服务工作质量,受到群众的好评。
  “阳光化”透明服务再升级。勐满边防派出所以新便民大厅的投入使用为起点,推行“阳光”作业,实行敞开式、透明式服务,公开民警和工作人员姓名、职务、警号(工号)、照片及联系电话。制作悬挂公安机关户籍业务办理工作规范和常用流程等展板4块,接受群众咨询和方便群众办理业务;实行首问责任制和一站式服务,简化办事流程,缩短办事时间。对手续不全群众,填写便民条或材料补齐单1200多张,有效减少群众跑“回头路”,对不符合规定不能办理的,耐心解释,说明原因,避免群众误解。
  “亲情化”品牌服务再升级。勐满边防派出所在严格落实户籍业务规范的同时,积极推行微笑服务、文明服务、登门服务、延时服务、预约服务,形成高效、有序、便民的运行机制。为方便“人户分离”人员、孤寡老人、贫困人员和残疾人等特殊群体,变被动受理为主动预约、主动上门服务。以办理二代证为契机,接受群众咨询,宣讲户籍办理政策法规,解决历史遗留问题,高效为群众办证。
  “便民化”创新服务再升级。勐满边防派出所将便利群众办事和求助作为工作的根本,将户籍窗口“小平台”延展成为民服务的“大舞台”。社区民警通过走访,主动了解辖区内中高考学生未办身份证名单,为他们开辟“绿色通道”,办理第二代身份证70余份。为避免群众因材料手续不足耽误时间,户籍民警当场给予详细回答外,并作便民条方便群众办事。推进“无偿委托服务”,让外来流动人口切实体会到公安机关的热情服务,从中感受公安机关转变作风带来的实惠。