您的位置: 浓情边检 便捷服务——西双版纳边防支队曼栋边境检查站边检服务纪实
走进西双版纳边防支队曼栋边境检查站，翻看警民和谐之家意见薄即读到这样一段文字：“优质高效的通关服务，一心为民的好边防卫士。”出入境边民的满意度为100%。
曼栋边境检查站与缅甸掸邦第四特区接壤，平均年出入境旅客、边民20万人次，出入境车辆13万辆次，进出口货物100万吨。处在东盟贸易区发展和国家“一带一路”经济建设的前沿阵地，该站以创建“七彩曼栋，浓情边检”特色服务品牌为导向，不断拓展服务领域，打造“三心”优质边检服务模式，实现边检服务的提档升级，受到了地方政府和过往边民的广泛赞誉。
贴心服务让群众“暖心”
“想在前、做在前”是曼栋边境检查站的服务口号。在检查室旁的“警民和谐之家”里，放置着桌椅、雨伞、药箱、饮水机、电视机、台球等供旅客免费使用，因此这里也被旅客亲切地称之为“国境线上的驿站”。
该站自开展“贴心服务暖人心”活动以来，还推出了“一张笑脸相迎、一声稍等谅解、一个答复称心、一句慢走相送”等暖心措施，让过往旅客有宾至如归的感觉。
2015年8月的一天，一名旅客因找不到出入境通行证不能入境，跑到正在验放旅客的检查员罗鸿面前，心急气躁地大声嚷道：“我回自己的国家都不行吗？而且我有入境记录，你们可以调阅核查。”罗鸿一边耐心进行安抚，一边面带微笑劝说：“再仔细找找，实在找不到，我们可以帮您联系有关部门补办相关手续。”在罗鸿的劝导和帮助下，这名旅客的情绪慢慢稳定下来，最终在车座位下的空隙里找到了证件。
闭关后，官兵在整理意见箱时看见一张纸条：“我为你们点个赞，是你们始终如一的微笑感染了我，我很惭愧，对不起。”
让出入境旅客满意是该站官兵的执着追求，官兵们一律推行文明用语上岗执勤。前台检查员设置“党员先锋岗”“咨询台”，提供及时、有效的人性化服务。今年以来，“咨询台”共接待群众7855人，征求群众意见210条，群众满意率达98%以上。
信息化管控让群众“安心”
“边检工作一头是服务，一头是管控，服务与管控，宛如车之两轮，鸟之两翼。”这是曼栋边境检查站站长孟涛常说的一句话。
在努力提高边检服务水平的同时，该站始终坚持把“严密管控”放在重要位置，切实履行“严查、严管、严控”职责。针对非法便道多、管控难度大的问题，坚持“向科技要警、要管控效能”的工作理念，加大资金投入，对梅沙系统和视频监控系统的全面维护升级，实现了对口岸执勤现场和附近非法便道的全时段、全方位远程监控，有效提升了管边控边效能。
“站长，我在查验一名出境旅客时，发生梅沙系统三级报警。”前台检查员小米向站领导报告情况。经进一步核查，2015年9月12日负案在逃的吉林籍网上在逃人员张某在曼栋边境检查站落网。“我以为云南边境地区比较落后，不会有人发现我的身份，准备跑到境外避避风头，没想到还是被抓到了。”辗转数千公里想从曼栋边境检查站出境的张某落网后感叹道。
2015年10月8日10时，检查员小邹和往常一样正在通过视频监控系统对管控区域进行监控巡查。240界桩附近的一条非法便道上的异常情况引起了他的密切关注。画面中，一个提着花色手提包的中年妇女正鬼鬼祟祟地在草丛中穿行。小邹迅速将这一情况报告给了带班领导，领导迅速派出执勤组前往便道进行堵截。经过对该名女子进行盘问检查，从其所提包中查获冰毒8.4公斤。
视频监控系统投入使用以来，达到了“一点管理、多位管控”的效果，对营造和谐、安全、稳定的通关环境起到了重要作用。仅2015年，该站就利用视频监控系统查处偷渡案件51起53人，教育劝返非法出入境人员87人。
排忧解难让群众“宽心”
“真是太感谢你们了！是你们救了我的命……”2015年10月9日，在缅甸务工的吉林籍刘先生和家属给曼栋边境检查站的官兵送来了题有“人民子弟兵，群众解忧人”的锦旗，深切表达对官兵的感激之情。
2015年10月2日19时，该站接到群众求助电话称，一名中国籍在缅务工人员突发心脏病，已出现头晕、胸闷等症状，急需接受紧急治疗。得知情况后，该站立即启动紧急救助预案，主动协调口岸各联检单位为患者开通“绿色通道”，及时联系医院救护车在现场等候，为患病旅客及时入院治疗赢得了宝贵时间。
2015年4月21日，家住缅甸东部第四特区南板县南考乡色勒村的村民啊通，在中缅边境地区驾驶摩托车行驶过程中，因山路泥泞，摩托车冲出路面，啊通头部受到撞击而昏迷不醒，因伤势严重急需入境治疗。在了解情况后，该站迅速为伤者办理快速通关手续，并用执勤车辆将其送往医院抢救。
自2007年开展提高边检服务水平工作以来，该站定期主动走访地方党委政府、口岸联检单位、香蕉替代种植公司和过往旅客等服务对象，通过汇报工作、座谈讨论、发放评价问卷、解答征询、调研走访等方式，围绕通关效率、服务态度、服务质量等方面内容，广泛征求服务对象的意见建议，不断拓宽服务举措。相继推出了“优先通道”“便利通道”和“绿色通道”等一系列让群众“宽心”的服务举措，赢得了服务对象的广泛赞誉。2015年以来，该站先后为22名需紧急救助旅客开通了绿色通道，共收到各类感谢电、感谢信12次，锦旗1面，树立了良好的边检形象。
曼栋边境检查站与缅甸掸邦第四特区接壤，平均年出入境旅客、边民20万人次，出入境车辆13万辆次，进出口货物100万吨。处在东盟贸易区发展和国家“一带一路”经济建设的前沿阵地，该站以创建“七彩曼栋，浓情边检”特色服务品牌为导向，不断拓展服务领域，打造“三心”优质边检服务模式，实现边检服务的提档升级，受到了地方政府和过往边民的广泛赞誉。
贴心服务让群众“暖心”
“想在前、做在前”是曼栋边境检查站的服务口号。在检查室旁的“警民和谐之家”里，放置着桌椅、雨伞、药箱、饮水机、电视机、台球等供旅客免费使用，因此这里也被旅客亲切地称之为“国境线上的驿站”。
该站自开展“贴心服务暖人心”活动以来，还推出了“一张笑脸相迎、一声稍等谅解、一个答复称心、一句慢走相送”等暖心措施，让过往旅客有宾至如归的感觉。
2015年8月的一天，一名旅客因找不到出入境通行证不能入境，跑到正在验放旅客的检查员罗鸿面前，心急气躁地大声嚷道：“我回自己的国家都不行吗？而且我有入境记录，你们可以调阅核查。”罗鸿一边耐心进行安抚，一边面带微笑劝说：“再仔细找找，实在找不到，我们可以帮您联系有关部门补办相关手续。”在罗鸿的劝导和帮助下，这名旅客的情绪慢慢稳定下来，最终在车座位下的空隙里找到了证件。
闭关后，官兵在整理意见箱时看见一张纸条：“我为你们点个赞，是你们始终如一的微笑感染了我，我很惭愧，对不起。”
让出入境旅客满意是该站官兵的执着追求，官兵们一律推行文明用语上岗执勤。前台检查员设置“党员先锋岗”“咨询台”，提供及时、有效的人性化服务。今年以来，“咨询台”共接待群众7855人，征求群众意见210条，群众满意率达98%以上。
信息化管控让群众“安心”
“边检工作一头是服务，一头是管控，服务与管控，宛如车之两轮，鸟之两翼。”这是曼栋边境检查站站长孟涛常说的一句话。
在努力提高边检服务水平的同时，该站始终坚持把“严密管控”放在重要位置，切实履行“严查、严管、严控”职责。针对非法便道多、管控难度大的问题，坚持“向科技要警、要管控效能”的工作理念，加大资金投入，对梅沙系统和视频监控系统的全面维护升级，实现了对口岸执勤现场和附近非法便道的全时段、全方位远程监控，有效提升了管边控边效能。
“站长，我在查验一名出境旅客时，发生梅沙系统三级报警。”前台检查员小米向站领导报告情况。经进一步核查，2015年9月12日负案在逃的吉林籍网上在逃人员张某在曼栋边境检查站落网。“我以为云南边境地区比较落后，不会有人发现我的身份，准备跑到境外避避风头，没想到还是被抓到了。”辗转数千公里想从曼栋边境检查站出境的张某落网后感叹道。
2015年10月8日10时，检查员小邹和往常一样正在通过视频监控系统对管控区域进行监控巡查。240界桩附近的一条非法便道上的异常情况引起了他的密切关注。画面中，一个提着花色手提包的中年妇女正鬼鬼祟祟地在草丛中穿行。小邹迅速将这一情况报告给了带班领导，领导迅速派出执勤组前往便道进行堵截。经过对该名女子进行盘问检查，从其所提包中查获冰毒8.4公斤。
视频监控系统投入使用以来，达到了“一点管理、多位管控”的效果，对营造和谐、安全、稳定的通关环境起到了重要作用。仅2015年，该站就利用视频监控系统查处偷渡案件51起53人，教育劝返非法出入境人员87人。
排忧解难让群众“宽心”
“真是太感谢你们了！是你们救了我的命……”2015年10月9日，在缅甸务工的吉林籍刘先生和家属给曼栋边境检查站的官兵送来了题有“人民子弟兵，群众解忧人”的锦旗，深切表达对官兵的感激之情。
2015年10月2日19时，该站接到群众求助电话称，一名中国籍在缅务工人员突发心脏病，已出现头晕、胸闷等症状，急需接受紧急治疗。得知情况后，该站立即启动紧急救助预案，主动协调口岸各联检单位为患者开通“绿色通道”，及时联系医院救护车在现场等候，为患病旅客及时入院治疗赢得了宝贵时间。
2015年4月21日，家住缅甸东部第四特区南板县南考乡色勒村的村民啊通，在中缅边境地区驾驶摩托车行驶过程中，因山路泥泞，摩托车冲出路面，啊通头部受到撞击而昏迷不醒，因伤势严重急需入境治疗。在了解情况后，该站迅速为伤者办理快速通关手续，并用执勤车辆将其送往医院抢救。
自2007年开展提高边检服务水平工作以来，该站定期主动走访地方党委政府、口岸联检单位、香蕉替代种植公司和过往旅客等服务对象，通过汇报工作、座谈讨论、发放评价问卷、解答征询、调研走访等方式，围绕通关效率、服务态度、服务质量等方面内容，广泛征求服务对象的意见建议，不断拓宽服务举措。相继推出了“优先通道”“便利通道”和“绿色通道”等一系列让群众“宽心”的服务举措，赢得了服务对象的广泛赞誉。2015年以来，该站先后为22名需紧急救助旅客开通了绿色通道，共收到各类感谢电、感谢信12次，锦旗1面，树立了良好的边检形象。