文雅群，中共党员，景洪市司法局普文司法所副所长，2011年从事司法行政工作，积极创新调解模式，服务保障民生改善和发展。七年来，文雅群共调解各类矛盾纠纷400多件，调解成功率达95％以上，履行率达98%以上，为群众挽回经济损失200余万元，为群众搭建了连心桥，筑起了和谐墙，成为了边境群众喜欢“贴心人”。

打造调解“新模式”

“人民调解工作纷繁复杂、千变万化，遇到的人也形形色色，没有固定的模式可以遵循，只有在实践中不断总结，不断学习，才能做好人民调解工作。”为把基层调解工作做好，文雅群主动学习心理学知识，将法律和心理学知识融入到调解工作中，还虚心向有丰富经验的基层干部请教调解知识和技能。她经常深入各村寨走访，结合当前的热点难点问题，详细了解群众们的想法，并将自己对人民调解的心得体会融入到矛盾纠纷化解中，通过不断的实践和学习，归纳出了一套纠纷化解“五要工作法”，并在纠纷调解中取得了良好的效果。一要“有心”：接待当事人要热心；调查了解要细心；教育疏导要诚心；调解纠纷要耐心；处理纠纷要公心”；二要“明查”：就是在调解纠纷时要查明事情的真相，作为一名调解员必须要摸清事情的来龙去脉，才能对症下药；三要“厘清”：就是要理清纠纷的事实逻辑和法律关系，以便向当事人讲解有关政策和法律法规；四要“评断”：就是调解员自己内心要对纠纷双方谁是谁非有一个客观公正的评价，纠纷的调解绝不是简单的和稀泥，调解员必须还要敢于对纠纷是非作出裁判；五要“案结事了”：在辨明是非、客观评价的基础上促成纠纷双方和解。

做好民生发展“保障员”

作为边境地区基层司法干部，文雅群将维护稳定作为工作的首要任务，全力做好涉及人员较多的玉磨铁路征地施工系列纠纷，普文镇河道治理征地纠纷等，有效的防止了群体性、民转刑案件的发生。2014年10月，因瘴气河位于普文镇繁华中心区，为季节性河流，每年对两岸村子农作物及居民安全影响较大，普文镇人民政府扎实推进普文镇瘴气河河道治理项目工程，沿线涉及到农户200余人，涉及工程占地200多亩。起初，河道沿线农户抵触心理十分强烈，不理解政府推进此项工程的重大意义，多次找到政府反应情况坚决不同意让出土地。文雅群积极主动跟进项目进展情况，发挥专业特长和做群众工作方式方法，组织司法所人员扎根河道沿线挨家挨户的做群众思想工作，实地走访核实，向群众讲解相关的政策和法规，并积极向党委政府汇报反馈情况。在文雅群多次走访情况下，最终涉及到的200余人同意将200多亩土地让出，支持河道治理工程，施工过程中凡涉及到先前有争议的土地，文雅群均亲自到施工现场，使普文镇河道治理工程顺利施工完毕。

做实群众“贴心人”

“充分尊重每一位群众，认真倾听群众的期盼和诉求，从群众的角度出发，用公正的心依法办事，用群众的语言说话，把群众当作自己的亲人，想群众之所想、急群众之所急，以真心打动群众，为群众化怨言、帮邻里添和谐”，她这样说，也是这样做的。2014年5月，蒋某带着三个年幼的孩子前来司法所求助，蒋某2013年发生交通事故，导致十级伤残，为了治疗，花光了四处借来的4万元，走投无路，前来求助。文雅群在了解情况后，为解决蒋某燃眉之急，立即开始调查了解此纠纷，经过对证据材料的查看以及各方当事人走访谈话，得出导致该纠纷迟迟不能和解的主要原因在于承担事故主要责任陈某一直抵触调解。找到问题的症结点后，文雅群先后5次来到陈某家中及陈某干活的田地中与其进行沟通，并向陈某讲解了交通、民事赔偿等相关法律法规。在多次劝说下，陈某表示愿意接受调解，并一次性支付蒋某赔偿款9万余元，解决了蒋某燃眉之急。

2015年2月，浙江人李某承包下村民自建房屋工程项目，开始在普文镇内召集工人建盖房屋，至2015年9月，工程已经完工，但李某以未签订任何用工协议为由拒绝支付20多名农民工劳动报酬，20多名工人情绪激动的将李某强行扣押，并百般阻止房主搬入新房。文雅群得知消息后，立即赶往现场，看到双方情绪激动，决定暂时先终止调解。到了夜晚文雅群还接到莫名的恐吓电话，但她并没有畏惧这种恐吓，多次到李某家做其思想工作，耐心进行劝导，打出“情、理、法”组合拳，在经过前后6次劝说、疏导，李某最终同意调解结案，并当场支付20名农民工劳动报酬9800元。

文雅群在工作上兢兢业业，秉承吃苦耐劳的精神，奋斗在基层第一线，用自己的行动唱出属于这个时代无悔的青春之歌，用自己的担当与奉献去实现自己在党旗下共产党员的誓言。

她扎实的工作、突出的业绩赢得了当地党委政府和上级组织的肯定，村寨中流传着“有纠纷找‘小文’”这样一句话，这体现出人民群众对她的信任。先后被评为“全国模范人民调解员”“西双版纳州优秀人民调解员”，多次被州、市、镇授予“综治（平安建设）工作先进个人”、“优秀公务员”等荣誉称号。