今年以来，景洪市公安局聚焦民生服务，持续深化“四个办”，不断优化便民服务措施，提升服务质量，促进窗口服务换挡升级，用实际行动搭建警民连心桥，让群众真真切切地感受到来自藏青蓝的温暖。

网上网下“就近办”

立足业务办理实际，深化“放管服”改革，大力推广“互联网＋公安政务”服务平台，引导群众网上申报户籍业务，实现户籍业务简洁办。推行“网上+线下”双轨预约办理、提前上岗、延时服务等措施，每日做到不办结不下班，最大限度为群众办证提供了便利。针对办证过程中缺失少量材料的群众，通过添加群众微信，后期微信提供扫描件，窗口工作人员自行打印完善材料，实现户政业务异地办、就近办。今年以来，共受理户籍业务5300次，办理“跨省通办”户籍业务3047次；受理居民身份证1.45万余张，临时身份证1181张，跨省异地身份证1769张。

绿色通道“优先办”

积极优化便民服务举措，为残疾人、老年人、军人、中高考学生等开通“优先办”绿色通道，保证在最短时间内将身份证交到群众手中。积极完善窗口规范化建设，不断在工作机制调整、人员配置、办事流程的优化上下功夫，将大厅等候区、受理区、自助设备区进行合理划分，调整功能区域设置，并在便民服务大厅设立引导员和咨询员，增设可拍摄户政、出入境三大证证件照设备供群众使用，大幅减少群众办证等待时间，特别是针对中高考考生申换领居民身份证，及时根据学生需求启用“绿色通道”受理，实现七个工作日（不含邮寄时间）可领取身份证。此外，全面整合资源，将乡镇派出所户政窗口和交警中队办证窗口合并，实现一窗多办证效果，为正常上学没有时间办证的群众提供便利。今年以来，共为中高考学生开通绿色通道137人，职业资格考试2人。

业务融合“一窗办”

坚持深化公安政务服务数字化改革，全面推进“一窗通办”措施，统筹推进“前台统一受理、后台分类审批、一窗统一出证”的办理模式，实现由传统的“一窗办一事”向“一窗办多事”转变，解决群众办事多窗取号、一事多跑、多网办事的问题。推进窗口资源融合管理，在党建引领下，联合景洪市政务服务中心党群中心在景洪市便民中心开展“我为群众办实事”实践活动，在办事高峰时段组织党员志愿者到各窗口为老弱病残孕群众提高“帮办”“带办”服务，让“志愿红”与“警察蓝”更加鲜明可信。化政务大厅公安窗口，增设可拍摄户政、出入境证件照设备，为群众提供免费照相服务，最大限度节约群众办证成本。今年以来，共新增自助照相机4台、电脑6台及自助发证机1台，最大限度满足户政业务人像采集共享，实现公安窗口从“人工”向“智能”转变。

主动服务“暖心办”

严格落实便民服务举措，常态化推行提前、延时、错时、预约和假期服务，通过网络受理、值班受理、窗口自助设备受理、就地就近受理等方式，实现全天候24小时受理群众申报事项。坚持以关心关爱弱势群体、特殊群体为工作切入点，推行将窗口“坐等”转变为主动上门的高效服务模式，为行动不便人员、高龄人员等特殊群体提供上门办证和上门送证服务。同时，制定完善各类证件办理一次性告知单，由首次接待人员对申请人进行一次性书面告知，并以一式两份的方式进行留档，存疑人员由当日带班领导再次向群众做解释工作，努力做到服务不缺位，工作更贴心，切实提升群众满意度。今年以来，共办理民爆运输证411份，购买证125份，受理公章注销93份，变更102份，以旧换新31份，遗失补办27份。