近年来，云南省西双版纳州积极探索信息化支撑下的社会治理路径，通过自主研发的“平安版纳”基层社会治理信息平台，有效破解矛盾纠纷化解工作中长期面临的感知发现难、分类转办难、帮扶包保难等问题。今年5月，西双版纳州更新优化“平安版纳”基层社会治理信息平台，推广矛盾纠纷“一码通”服务，让群众通过手机“扫码”即可反映面临的矛盾纠纷和身边问题线索，足不出户就能享受社区上门解忧、法律知识咨询和跟进办理进度等多项服务。

“谢谢你们，问题已经解决了！彼此都是隔壁邻居，以后还要长期生活在一起。本来问题不大，直接报警或打政务服务热线投诉容易激化矛盾，使用‘一码通’不仅方便快捷，也利于问题妥善解决。”近日，群众李先生（化名）在接受西双版纳州景洪市曼弄枫综治中心工作人员电话回访时，畅谈自己使用矛盾纠纷“一码通”服务的切身体会。

原来，与李先生同单元一楼的住户王大爷（化名）为防治白蚁，长期在房屋附近投放白蚁药。因药味浓烈刺鼻，周边业主多次向小区物管投诉。小区物管上门沟通后，王大爷减少了投放白蚁药的频次，但周边业主认为吸入该类药品会影响身体健康，儿童在附近玩耍也会有安全隐患，要求王大爷停止投放。考虑到邻里关系和谐，且王大爷年事已高，李先生一直不愿选择报警处理，在看到小区内矛盾纠纷“一码通”服务的宣传海报后，抱着试一试的心态扫码反映问题。两天后，社区工作人员来到该小区核实情况，并到王大爷家中耐心释法说理，最终，王大爷答应不再随意投放白蚁药。

曼弄枫综治中心主任张健说：“曼弄枫街道办辖区有6个社区、1个村委会，常住人口和流动人口大约有5万人，从以往调解的纠纷类别看，邻里纠纷、婚姻纠纷占比较大。‘一码通’服务推广后，群众遇到矛盾纠纷可以直接‘扫码’反映，不仅减少流程上的耗时，还能避免纠纷双方事后见面时的尴尬。”

“显性的矛盾纠纷可以通过网格员走访排查得到及时化解，但隐性矛盾纠纷的当事人平时可能不愿对外诉说，邻里之间难以知晓，网格员也无法排查。群众使用‘一码通’服务自主反映，就能缓解面对隐性矛盾纠纷时的难言之苦，弥补了社区网格员排查工作‘盲区’。”谈起矛盾纠纷排查工作，曼弄枫景帕杭社区综治专干梁新乾颇有感触。

“民有所呼，我有所应。”以信息化为支撑提升基层社会治理能力和水平，是西双版纳州政法机关践行新时代“枫桥经验”的务实举措，也是平安、法治西双版纳建设行稳致远的重要支撑。

“推广矛盾纠纷‘一码通’服务，旨在最大限度拓宽矛盾纠纷感知渠道，运用信息平台精准调动行业部门、人民调解组织化解纠纷，让群众遇到‘急难愁盼’时有渠道反映，有部门解忧。通过数据比对分析，系统自动推送化解失败且风险较高矛盾纠纷当事人信息至辖区落实帮扶包保，实现矛盾纠纷化解动态闭环管理。”西双版纳州委常委、政法委书记刘超介绍，西双版纳州坚持“大数据研判、信息化支撑、智能化应用”的智治思路，运用信息化手段逐步健全责任、预防、支撑“三大体系”，有效提升基层社会治理效能，全州矛盾纠纷化解率保持在98%以上，群众安全感满意度持续上升，2023年度达97.73%。

警情连着民生，民生连着民心。西双版纳州矛盾纠纷“一码通”服务的推广，也在促进基层派出所日常接处警工作质效提升。

近日，5名工人来到景洪市公安局旅游度假区派出所反映，某加工厂拖欠其68000元的工钱，多次讨要无果，请求派出所帮助。了解情况后，接警员现场“扫码”将问题反映至曼弄枫街道办事处综治中心，为前来报警的工人耐心讲解如何扫码查看办理进度，以及依法讨薪的注意事项。情况上报后不到一周，旅游度假区派出所所长岩坎扁登录“平安版纳”基层社会治理信息平台查看该纠纷的调解进度，“纠纷双方已达成一致约定，工厂负责人现场写下欠条……”。

“我们派出所辖区内建筑工地、合资公司较多，劳资纠纷、债务纠纷在纠纷类警情中占比大。当遇到此类纠纷的群众选择报警时，长期积压的情绪会导致其迫切希望当场得到答复或快速解决问题。如果仅引导群众去相关职能部门寻求帮助，就会有部分群众不理解。在实际工作中，也有群众因不能及时知晓诉求解决的进度，选择重复报警，甚至投诉民警。”岩坎扁说，该所积极组织负责接处警的民辅警学习矛盾纠纷“一码通”服务操作流程，在辖区建筑工地、农贸市场、居民小区等重点区域张贴宣传海报，并在日常警务工作中加强对群众的宣传，近1个月来，纠纷类警情数量呈现下降趋势。

据悉，“平安版纳”社会治理信息平台投入使用以来，共排查录入各类矛盾纠纷2.6万余件，调解完成率和调解成功率分别为97.92%和99.11%。

在西双版纳州，依靠数字化转型提升政法工作效能已成为常态。拓宽纠纷感知渠道、网上精准分流转办、智能分析精准帮扶......，长期以来，西双版纳州委政法委依托“平安版纳”社会治理信息平台，不断提升精细化、智能化、现代化治理水平。随着各项务实举措落地见效，信息技术在西双版纳州政法领域的应用日益广泛、影响更加深刻，“枫桥经验”的西双版纳实践正逐步迈上新台阶。